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        10. CONTENT

          您可能面臨的問題?

            電腦臺數不多
            移動辦公人員多,地域分散
            需要支持的次數少,響應要求卻很高

              我們的方案:
              我們采用先進的遠程支持技術,為客戶提供響應時間只有幾分鐘的遠程服務,有效支持率超過90%。只要服務對象的網絡連通,所有應用軟件、操作系統、病毒安全、驅動安裝等問題一站式全搞定!
              漢光保障:
                人員固定 – 一經選擇我們的服務,我們成立以1名服務經理為組長的對口服務小組,固定人員服務

                流程化管理 – 依照ITSS信息服務管理模型,以1年服務周期分為 導入期、服務期和結束期,控制服務的全過程,嚴格服務人員績效考核,確保服務質量

                技術培訓、團隊協作 – 我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓,并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務人員的技術領先性,同時,形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能力和服務優勢

                預防控制,降低故障率 – 我們建立了一系列的故障預防機制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護。 據統計,按照我們的網絡整理和預防措施標準實施后,故障率會降低20~30%

                充足人員后備 – 我們按照服務人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量

                安全保密 – 我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

                1小時投訴響應 – 一旦客戶投訴,我們承諾在1小時內提供解決方案
              您將獲得的價值:
                打破地域和時間限制,支持快速有效
                選擇遠程服務+應急服務的方式,支持更加“全方位”
                降低運維成本,從容應對發展變化
                豐富的報表提供功能和預警報告機制

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